Aide/FAQ

 

Comment puis-je commander dans votre boutique en lign?

Vous pouvez naviguer à travers les liens sur la gauche ou chercher simplement dans notre fonction de recherche simple par le nom du produit, les descriptions et les numéros d’articles. Avec la recherche avancée, vous pouvez affiner votre recherche pour inclure des catégories de produits et des marges de prix.

Dans les résultats de recherche, vous recevrez un sommaire des réponses appropriées. Si vous souhaitez examiner un article de plus près et vous souhaitez plus d’informations,  s'il vous plaît cliquer sur la miniature. Dans certains de ces articles vous trouvez aussi une sélection pour la couleur et le matériel ainsi que des illustrations explicatives.

Notre système de feux rouge vous donne des informations sur la disponibilité de l'article.
Vert = article est en stock (2 - 3 jours ouvrables en Allemagne)
Jaune = délai de livraison d’environ 8 – 10 jours ouvrables en Allemagne
Rouge = article non disponible pour le moment

Avec le bouton «Acheter», l'article affiché est ajouté au panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats pour ajouter des articles supplémentaires ou passer à la caisse.

Comme nouveau client dans notre boutique en ligne, inscrivez-vous, s’il vous plaît. Si vous avez déjà ouvert un compte dans notre boutique en ligne, vous pouvez y accéder directement, il suffit d’indiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe.

 

Puis-je garder mon panier pendant plusieurs jours?

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte, le contenu de votre panier sera stocké dans la mémoire tampon et sera disponible à votre prochaine inscription. Vous pouvez également utiliser notre bloc-notes.

 

Pourquoi y a-t-il un compte client et quelles sont mes options?

Pour commander chez nous, il est nécessaire de créer un compte. Il montre un aperçu détaillé de vos commandes. Vous pouvez gérer jusqu’à 5 adresses de livraison et de facturation, de changer votre mot de passe, vos données ou votre numéro de client. Lors d’une nouvelle commande vous ne n’avez plus besoin d’entrer toutes vos données, seulement commander simple et confortablement. Les données stockées dans votre compte ne seront naturellement  pas divulgués à des tiers, elles servent uniquement à traiter vos commandes.

 

Avez-vous un montant minimum de commande?

Oui, le montant minimum de commande est de 30.00 €. Pour assurer l'efficacité de notre entreprise, nous ne pouvons pas, en tenant compte du travail, le coût de l'acquisition, le stockage, le service client, la fabrication d'emballages, matériaux d'emballage, les frais de livraison et de nombreux autres forfaits et charges d'exploitation, traiter des commandes  d'une valeur de moins de 30.00 €.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Oui, après votre achat, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le résumé de vos articles et vos données, telles que l'adresse de livraison. Toutefois, si dans les 24 heures vous n’avez pas reçu des nouvelles de notre part, veuillez nous contacter.

 

Quels modes de paiement offrez-vous?

Vous pouvez choisir entre le paiement par virement bancaire en avance ou par VISA- ou MASTERCARD,  transfert instantané et PayPal. Pour nos clients en Allemagne nous proposons également la livraison contre remboursement.

 

Quelles sont vos conditions générales de vente et où puis-je les voir?

Nos conditions générales de vente AGB se trouvent sur chaque page dans la barre de navigation sur le lien à droite AGB.

 

Est-ce que mes données sont sécurisées? 

Nous utilisons, bien sûr, la technologie la plus avancée pour protéger vos données. Chez Hoffmann Speedster, votre satisfaction et la protection de votre vie privée est primordiale. Les données que vous avez déposées dans votre compte client, ne seront pas, naturellement, divulguées par nous à des tiers, elles seront exclusivement utilisées pour le traitement de vos commandes

 

A combien s'élèvent les frais de port?

Nos frais d’expédition et d'emballage se trouvent dans les informations de livraison des articles  respectifs.

 

Comment expédiez-vous les marchandises?

Selon le genre et le volume les marchandises sont expédiées par DHL, DPD ou l’entreprise de transport. Le délai de livraison en Allemagne est de 2 à 5 jours. Des délais plus longs sont indiqués dans la description de l'article. Veuillez noter, s'il vous plaît, que pour la livraison, en particulier pour les envois contre remboursement, il doit avoir quelqu'un à la maison pour prendre la livraison. Vous pouvez demander à un voisin ou indiquer une adresse de livraison différente. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque votre livraison arrive, vous serez avisé par DHL / DPD sur l'arrivée de la livraison, qui doit être recueillie dans les 7 jours ouvrables. Après cette période de stockage, la commande sera retournée à notre adresse.

 

Puis-je reprendre la marchandise sur votre site?

Envoyez-nous, s’il vous plaît, votre réservation par e-mail ou par télécopie. En général, vous pouvez réserver jusqu'à 3 jours. Pour la reprise personnelle nous acceptons seulement le paiement par carte de crédit ou au comptant. Adresse et horaires ici.

 

Comment puis-je retourner la marchandise?

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation. Vous avez reçu des marchandises défectueuses ou vous n’êtes pas satisfait du produit livré (par exemple, vous avez une autre conception, vous avez commandé le mauvais article) contactez-nous par e-mail. Envoyez, s’il vous plaît, également le  numéro correspondant de facture. Vous recevrez  un numéro de gestion pour le renvoi, pour pouvoir traiter un échange éventuel. Le numéro de la gestion doit être clairement visible sur le paquet que vous renvoyez.

 

Comment dois-je procéder avec des dommages de  transport?

Tous nos colis sont soigneusement emballés, mais on ne peut pas exclure les dommages de transport. En cas de dommages de transport nous vous prions de faire ceci, vos droits légaux ne seront pas atteints par notre demande:

1) Livraison avec un emballage visiblement endommagé

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous prions de l’ouvrir immédiatement en présence du vous devez ouvrir le paquet immédiatement en présence du livreur. Si le contenu est endommagé, veuillez remplir la notification de dégâts correspondante avec le livreur et puis refuser la réception de la livraison endommagée. C’est seulement comme ça que la livraison nous sera retournée avec une notification de dommages.

2) Livraison avec un emballage intact, mais contenu endommagé

Si, après l’ouverture de l’emballage vous constatez que les marchandises sont endommagées, veuillez nous en informer.  Pour assurer un déroulement sans difficultés, nous vous prions de nous informer aussitôt sur les dégâts de la livraison.

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